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Notre boutique en ligne vous permet:
- Consulter des prix
- Vous faire un devis en sélectionnant les articles qui vous interessent
- Passer commande avec choix de l'adresse de livraison (pour les matériels)
- Régler votre commande par
- Virement ou Mandat administratif
- Chèque en EURO à l'ordre de "Aapel" envoyé à:
- Carte bancaire par paiement en ligne sécurisé
- Carte bancaire par envoi des informations par télécopie ou courrier
A
partir de quelle phase ma commande
est définitivement passée et que je ne peux plus
la corriger ?
Ai-je
besoin
d'une carte bancaire internationaIe pour
commande
par CB (ou seulement nationale) ?
Comment
passer
une commande de A à Z ?
J'hésite
à passer commande, je ne suis pas certain que
le logiciel "XXX" réponde à mes besoins
J'ai
passé plusieurs fois la même commande
en mettant des modes de règlement différents mais je ne veux
pas trois fois les produits
Je
me suis trompé dans une commande qui est
partie,
que puis-je faire ?
Je
n'ai pas confiance dans le paiement en
ligne
sur Internet, comment dois-je faire pour vous passer une
commande ?
Je
suis une administration, une entreprise
qui a d'abord besoin d'une
facture
pour pouvoir régler mes achats
Je
ne veux pas commander
par Internet
J'ai un problème
lors de l'ajout au panier, un écran
"panier vide" s'affiche
Je voudrais bien consulter
le
prix d'un logiciel mais je ne veux pas me
retrouver
"embarqué" dans une commande
Je
voudrais payer à crédit en plusieurs
fois
Ma
carte
bleue est une "XXX Gold truc", puis-je l'utiliser pour
vous régler
?
Ma
carte
bleue a été refusée,
pourquoi ?
Puis-je
commander
par fax ?
Quel
est le délai de livraison
suite
à ma commande ?
Comment
passer une commande de A à Z ?
A
partir de quelle phase ma commande est définitivement passée
et que je ne peux plus la corriger ?
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Ai-je besoin d'une carte bancaire internationaIe pour payer par CB ?
Non. Votre carte bleue nationale doit fonctionner sans problème. Il n'est par exemple pas indispensable d'avoir une carte internationaIe type VISA ou MASTERCARD. Nous contacter à boutique,@ archisoftint.com en cas de problèmeJ'hésite à passer commande, je ne suis pas certain que le logiciel "XXX" réponde à mes besoinshaut
Notre site contient le maximum d'information sur un produit.J'ai passé plusieurs fois la même commande en mettant des modes de règlement différents mais je ne veux pas trois fois les produits
Si une question, un doute demeurait sur un logiciel, le mieux est de nous contacter
De plus, la plupart des programmes sont disponibles en version d'évaluation. Dans ce cas testez la version d'évaluation et n'achetez le logiciel que si celui ci répond à vos attenteshaut
Ne paniquez pas !Je me suis trompé dans une commande qui est partie que puis-je faire ?
Les commandes sont gérées par des être humains et ne sont pas automatisées, notamment pour cette raison
Lorsqu'à quelques minutes d'intervalle nous recevons plusieurs commandes de la même personne, nous analyson chacune des commandes et en cas de doute nous vous contactons pour en savoir plus
N'hésitez pas d'ailleurs à remplir la case commentaire
Par exemple:Vous commandez le logiciel virtualdrive, vous choisissez "paiement par chèque"Bref, et en cas de doute, n'hésitez pas non plus à nous faire un email à boutique,@ archisoftint.com en exposant votre problème et en joignant le double de votre commande
Une fois la commande passée, vous vous dites "mais cela va me contraindre à mettre le chèque dans une enveloppe et à expédier une lettre, autant payer par CB"
Vous refaites alors la même commande mais en paiement CB
Nous recevons alors cette deuxième commande et voyant que le règlement a été effectué, nous mettons aux oubliettes la premièrehaut
Hara-kiri nous semble la bonne solutionJe n'ai pas confiance dans le paiement en ligne sur Internet, comment dois-je faire pour vous passer une commande ?
Mais si vous trouvez la méthode un peu excessive, le mieux est de nous contacter et de nous exposer le plus précisément possible votre problème
Les commandes sont gérées manuellement, ce qui laisse une grande marge de manoeuvre. Nous les lisons attentivement afin de déceler toutes les incohérences
Bien entendu, une fois celle-ci traitée, il sera beaucoup plus difficille, voire impossible d'annuler votre erreur
Le mieux est donc de réagir le plus vite possible et nous faire un email à boutique,@ archisoftint.com en exposant votre problème et en joignant le double de votre commande
Si vous nous signalez le problème dans les minutes qui suivent votre commande il sera possible de l'annuler (sauf en cas de paiement CB effectué par vos soins, car là, il ne nous sera possible que de modifier la commande )haut
Il est, je suppose, inutile d'essayer de vous convaincre que le paiement CB en ligne est ce qu'il y a de plus pratique et de plus rapideJe suis une administration, une entreprise qui a d'abord besoin d'une facture pour pouvoir régler mes achats
En effet, dans les minutes qui suivent la saisie de vos coordonnées carte bancaire, nous recevons une confirmation par notre partenaire financié qui nous indique si celle si a été rejetée ou acceptée
Ceci est donc beaucoup plus rapide que n'importe quel autre mode de règlement
La saisie des informations se fait sur un serveur sécurisé. Les informations que vous saisissez en ligne sont cryptées entre votre ordinateur et l'organisme chargé du prélèvement
En aucun cas, nous Aapel, ne prenons connaissance de votre numéro CB. Ces informations ne nous sont strictement jamais transmises
Si vous désirez en savoir plus sur nos partenaires
Vous n'êtes pas convaincus !
C'est votre droit et aussi très simple.
Vous passez votre commande par la boutique( voir procédure de A à Z), vous choisissez sur la page "passage en commande" l'option "paiement par carte bancaire"
S'affiche alors le bon de commande.
Il vous suffit alors d'imprimer le bon de commande et de nous le faxer au numéro indiqué sur celui-ci en n'oubliant pas de joindre les informations suivantesNotez que nous ne traiterons votre commande qu'après saisie manuelle de vos informations CB et accord de notre banque. Ce mode de paiement sera donc un peu plus long que le paiement en ligne
- Nom du titulaire de la carte
- Type de carte (ex: visa)
- N° de carte bancaire
- Date d'expiration
- Votre signature
haut
A noter que cette procédure nécessite notre accord préalable !Je ne veux pas commander par internet !
Pour ce faireNous vous contacterons pour finaliser notre accord
- Vous procédez à une commande en ligne "classique" (voir procédure de A à Z)
- Sur la page, "passage en commande" Dans la rubrique "commentaire", indiquez vos besoins
Par exemple: Nous avons besoin d'une facture et vous règlerons par chèque à réception de la facture- Choisissez ensuite le mode de règlement "Chèque" ou "Virement"
- Imprimez le bon de commande et envoyez le nous par télécopie ou par courrier
Nous avons besoin de notre numéro de commande pour traiter votre cas- N'hésitez pas à nous faire un email à boutique (at) archisoftint.com avec copie de votre commande pour nous rappeller votre besoin
ATTENTION: Votre commande ne sera pas traitée avant
haut
Mais si vous voulez !!!J'ai un problème lors de l'ajout au panier, un écran "panier vide" s'affiche
Nous pensons que ce que vous ne voulez pas, c'est payer par internet.
Commander par la boutique n'a strictement rien de "dangereux" même aux yeux des plus prudents
Si vous ne désirez par payer par CB en ligne, vous pouvez lors de cette commande décider de:
- payer par chèque
- payer par virement
- payer par CB en nous faisant parvenir les informations par FAX
Nous ne pouvons traiter une commande passée directement par Fax qui n'a pas fait au préalable l'objet d'une commande en ligne haut
Après l'ajout au panier, un écran doit s'afficher indiquant que l'ajout a été effectuéJe voudrais bien consulter le prix d'un produit mais je ne veux pas me retrouver dans une commande
Il se peut par contre que vous arriviez sur un écran
Panier vide Cela peut venir de plusieurs choses
- Tout d'abord que vous n'avez pas saisi la "qté" avant de cliquer sur "ajouter". Il faut au moins saisir le chiffre "1" avant de cliquer sur "ajouter" lorsque l'on est sur une fiche produit
- Que votre navigateur a été "un peu lent" à enregistrer l'information. Dans ce cas essayez de recommencer en patientant une ou deux secondes entre chaque validation, cela peut "faire plaisir" à votre navigateur
- Une autre possibilité peut venir du paramétrage de votre navigateur. En effet notre boutique génère un "cookie". Ce "cookie" est un fichier stocké temporairement sur votre machine, le temps de la commande, et qui contient la référence et la qté du produit mis au panier. Si vous avez paramétré votre machine pour refuser tous les "cookies", alors vous ne pourrez utiliser notre boutique en ligne
- ...
haut
En naviguant vous voyez régulièrement ce type de ligne.En cliquant sur le panier () vous arrivez sur la page descriptif du produit sur laquelle vous voyez en autres le prix du produit en Euro € et en Dollar américain US $
Carolina barcode, licence 1 utilisateur, programme délivré par internet:
Si vous n'avez aucun désir de commander, il suffit alors d'appuyer sur "précédent"haut
Toutes nos commandes en lignes sont en paiement à la commandeMa carte bleue est une "XXX", puis-je l'utiliser pour vous régler ?
En cas de gros volumes ou de fortes sommes, merci de contacter notre service commercialhaut
Notre réponse pourrait être "essayez, vous verrez bien"Ma carte bleue a été refusée, pourquoi ?
Plus sérieusement nos partenaires acceptent la majorité des cartes bancaires
( MasterCard, Visa)
Pour en savoir plus
haut
Première hypothèse: Vous êtes un voleur et "c'est pas bien" !Puis-je commander par fax ?
Il se peut que votre compte ne soit pas approvisionné
Une autre possibilité est que vous ayez dépassé le plafond de dépense autorisé sur la carte. Dans ce cas attendez quelques jours ou essayez avec une autre carte si vous en avez la possibilité
Une autre hypothèse pourrait être que le nom que vous avez indiqué sur votre commande ne corresponde pas à celui sur votre carte
Bien sur, nous n'allons pas vous faire offense en vous disant que vous vous êtes peut-être trompé dans la recopie des chiffres
...
Un dernier cas possible pourrait être du au "zèle" de notre partenaire. En effet dans le but de traquer toutes les anomalies, il se peut qu'il rejette votre carte sans raison apparente. Dans ce cas nous vous conseillons, si cela est possible d'essayer avec une autre carte, ou de nous passer les informations par Fax afin que nous essayons manuellement avec notre terminal
En désespoir de cause il faudra vous résigner à utiliser un autre mode de paiementhaut
Oui et NonEn fait, nous acceptons les commandes par Fax mais que si elles ont d'abord été passées par la boutique afin de générer une numéro de commande (numéro d'ordre)
- Oui nous acceptons les commandes par Fax
- Non, nous n'acceptons pas les commandes directes, non "formatées"
Le principe est simple
- Vous passez votre commande en ligne
- Vous indiquez éventuellement dans le commentaire que vous passez commande par FAX
- Vous choisissez le mode de règlement que vous désirez
- Vous imprimez le bon de commande et vous nous le faxez signé au numéro indiqué sur le bon de commande
N'oubliez pas de nous faire parvenir toutes les informations sur le mode de paiement que vous avez choisi haut
Quel
est le délai de livraison suite à ma commande ?
C'est tout à fait variable.
Cela peut aller de quelques minutes à quelques jours car cela dépend de nombreux facteurs
Nous vous conseillons de lire attentivement les rubriques "que faire après l'achat" dans les pages produits pour en savoir un peu plusA cela, il ne faut pas oublier que nous ne traiterons votre commande qu'après règlement (ou accord commercial) et que nous ne travaillons que les jours ouvrés et que certains de nos fournisseurs sont à l'autre bout du globe, et qu'il y a décallage horaire
- Pour un matériel, cela dépend si nous l'avons en stock ou pas. Votre commande peut donc partir le jour même, comme trois, quatre jours après si nous sommes en rupture de stock
Les commandes sont traitées manuellement afin de répondre aux cas particuliers Si vous vouliez un chiffre pour votre commande, nous sommes donc désolés de savoir que notre réponse ne vous convient pas mais cela ne dépend pas que de nousNous pouvons, par contre, vous fournir notre délai moyen qui est de moins de 24 heures (Ce délai est le temps moyen entre le paiement de votre commande et l'expédition du produit, que se soit par email, la poste ou transporteur. Ce chiffre est global et tient compte aussi bien des commandes logicielles que matérielles)
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